Olá, Musa! 💜
Não cancelamos compras já faturadas, mas você pode pedir a troca ou a devolução assim que sua compra chegar.
O prazo de trocas e devoluções é de 7 dias corridos a partir do momento em que o pedido é entregue. Não serão aceitas solicitações fora do prazo.
Leia a política antes de iniciar — tem tudo que você precisa saber.
As solicitações são respondidas em até 4 dias úteis. Não se preocupe: se você pediu dentro dos 7 dias, sua troca/devolução está assegurada.
Primeira troca gratuita! Enviaremos um código de postagem gratuito para você mandar sua peça de volta sem custo algum. 💜
A partir da segunda troca: caso precise de uma segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de frete ficam por conta da cliente tanto o envio da peça até o nosso Centro de Distribuição quanto o novo envio da peça até você. O frete da postagem pode ser pago diretamente na agência dos Correios, e o frete do reenvio é cobrado por link de pagamento. ⭐
Consulte o número do seu pedido aqui: 👉 Meus Pedidos
👉 CLIQUE AQUI PARA TROCAR OU DEVOLVER
Para realizar trocas ou devoluções, atente-se às nossas regras:
A primeira troca é GRÁTIS. Enviaremos o código dos Correios por e-mail em até 4 dias úteis após o preenchimento do formulário.
Sobre a embalagem: recomendamos que você reaproveite a mesma embalagem em que o seu pedido chegou. Assim você não tem nenhum custo adicional com embalagem. A peça precisa ir bem lacrada e protegida.
Você só precisa levar as peças lacradas e o código aos Correios. Após a postagem, aguarde a confirmação de recebimento no nosso Centro de Distribuição — enviaremos uma notificação assim que ela chegar.
Se a peça não for aprovada na conferência de qualidade, ela será devolvida para você.
Após o recebimento e a aprovação da peça, você recebe um cupom no valor pago pela peça (em até 4 dias úteis). Para usar:
1️⃣ Escolha sua nova peça 2️⃣ Adicione ao carrinho 3️⃣ Aplique o cupom no campo "cupom de desconto" na finalização 4️⃣ Finalize o pedido
Validade do cupom: 30 dias.
Se a peça nova for mais cara: a diferença de valor é de responsabilidade da cliente, tanto em peças promocionais quanto em peças de preço cheio. O valor é pago na própria finalização do pedido.
Se a peça nova for mais barata: o saldo que sobrar vira um novo cupom, com a mesma data de validade do cupom original — o prazo não é reiniciado. Fique de olho na data para não perder o saldo!
📦 Pedidos enviados pelos Correios ou transportadora Troca e devolução pelo formulário, com logística reversa. Não precisa ir até a loja.
🏬 Cliente de Brasília com pressa? Se você é de Brasília e quer resolver na hora, pode fazer a troca presencialmente em nossa loja física em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, respeitando os mesmos critérios desta política. É a forma mais rápida de sair com a peça nova no mesmo dia.
🛵 Pedidos retirados na loja ou entregues via Uber/motoboy Trocas e devoluções exclusivamente presenciais em nossa loja física. Não realizamos trocas ou devoluções via motoboy, Uber ou qualquer serviço de coleta.
🏬 Compras realizadas na loja física Somente troca, exclusivamente presencial, em até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal.
Peças em promoção, liquidação ou outlet não possuem troca. Elas podem ser devolvidas normalmente dentro do prazo de 7 dias corridos, com estorno do valor pago.
O endereço de entrega é o que você preencheu na finalização da compra. Confira com atenção antes de fechar o pedido — número, complemento, bloco e apartamento fazem toda a diferença.
Se o pedido for devolvido para nós porque o endereço informado estava incorreto ou incompleto, você tem duas opções:
1. Receber o pedido: geramos uma nova etiqueta com o endereço correto e enviamos o link de pagamento do novo frete. Assim que o pagamento for confirmado, o pedido é despachado.
2. Desistir da compra: nesse caso, o serviço de entrega já foi contratado e executado por nós, e não pôde ser concluído por conta do endereço informado. Por isso, o valor do frete não é ressarcido — estornamos o valor referente aos produtos. O comprovante de devolução dos Correios, com o motivo do retorno, fica disponível para consulta.
Se o pedido tinha frete grátis, não há nenhuma dedução: o estorno é integral. E se o erro no endereço tiver sido nosso, todos os custos são por nossa conta — refazemos o envio sem cobrar nada.
Comprei na promoção e quero trocar, é possível? Peças promocionais não têm troca. Você pode devolver a peça e receber o estorno do valor pago.
Se a peça nova for mais cara, quem paga a diferença? A diferença de valor é sempre de responsabilidade da cliente, independentemente de a peça ter sido comprada em promoção ou não.
E se a peça nova for mais barata que o meu cupom? O saldo restante vira um novo cupom, com a mesma validade do cupom original.
A peça que eu quero trocar está esgotada, e agora? Seu cupom tem validade de 30 dias. Se a reposição não acontecer dentro desse prazo, fale com a gente pelo WhatsApp.
Quero trocar apenas o tamanho, preciso receber um cupom? Sim. Toda troca gera um cupom no valor da peça devolvida.
Como funciona o frete no caso de trocas? A primeira troca de cada pedido é totalmente gratuita. A partir da segunda, todos os custos de frete (ida e volta) ficam por conta da cliente.
Preciso comprar uma embalagem para enviar a peça? Não. Recomendamos reaproveitar a mesma embalagem em que o pedido chegou — assim você não tem custo nenhum.
Meu pedido voltou por endereço errado. Recebo o frete de volta? Se você optar por desistir da compra, o frete não é ressarcido, porque o envio já tinha sido feito. Se optar pelo reenvio, é cobrado um novo frete.
Posso acrescentar mais peças no carrinho para aproveitar o cupom? Sim! Adicione à nova compra normalmente — você só paga a diferença.
Onde coloco o cupom de desconto? No carrinho, no campo "cupom de desconto".
Qual o prazo de envio da peça nova? Depende do CEP e é calculado automaticamente na finalização da compra.
WhatsApp: (61) 99610-1811 — https://wa.me/5561996101811 Este número não recebe ligações.
Todos os procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor.
